Servicio Público / Denuncia Ciudadana
LA VICTORIA (Estado Aragua) – La redacción de NTI Radio Latinoamérica ha recibido una ola de denuncias y quejas de parte de los usuarios del Seguro Social (IVSS) de La Victoria, estado Aragua.
En este sentido, los pacientes y familiares que acuden diariamente a este centro de salud manifiestan su profundo descontento ante el trato hostil que reciben en el área de taquilla, sumado a las precarias condiciones operativas de la institución.
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Según los testimonios recopilados por nuestro equipo periodístico, los ciudadanos se enfrentan diariamente a una alarmante falta de empatía, desinformación y deficiencias estructurales que entorpecen la atención médica.
Las principales denuncias de los usuarios:
- Maltrato y hostilidad del personal de taquilla: Los pacientes señalan directamente a las funcionarias encargadas de la recepción por su actitud altanera y despectiva. De manera particular, se denuncia a una de las trabajadoras, quien constantemente responde de forma prepotente y amenaza a los usuarios con llamar al personal de seguridad ante cualquier reclamo o duda legítima.
- Falta de información y preparación: Los ciudadanos aseguran que el personal no está capacitado para dar respuestas claras. Al intentar consultar sobre citas o procesos, la respuesta sistemática es un «no» rotundo, sin ofrecer alternativas ni explicaciones de ningún tipo.
- Inexistencia de sistemas digitales (Retroceso tecnológico): En pleno siglo XXI, el área de taquilla para la asignación de citas no cuenta con una sola computadora. Todo el proceso de registro, control y asignación se realiza de manera manual en cuadernos y hojas sueltas, lo que genera retrasos inhumanos, pérdida de información y largas colas para los pacientes, muchos de ellos de la tercera edad o con condiciones de salud delicadas.
Un llamado urgente a la Dirección del Seguro Social
Los ciudadanos hacen un llamado público y enérgico a la Dirección del Seguro Social de La Victoria para que tome cartas en el asunto de manera inmediata.
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Exigimos que se evalúe el perfil del personal que atiende al público, se apliquen los correctivos disciplinarios correspondientes y se dote tecnológicamente a las taquillas de atención.
Por otra parte, los ciudadanos que acuden al IVSS no están pidiendo un favor; están ejerciendo su derecho a la salud y merecen ser tratados con la dignidad, el respeto y la eficiencia que corresponde.
Asimismo, las autoridades deben hacerle un seguimiento a esta situación y registrar las medidas que tome la directiva del centro de salud.
